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Mitarbeiter Technischer Kundenservice (m/w/d)
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Am Hauptsitz in Kulmbach steht Glen Dimplex Deutschland seit über 50 Jahren für Wärme- und Kältekompetenz. Wir sind Teil der international agierenden Glen Dimplex Gruppe mit Stammsitz in Irland - einem der weltweit führenden Anbieter von elektrischen Heizungs- und Klimalösungen. Das nachhaltige und ... zukunftsorientierte Produktportfolio von Glen Dimplex Deutschland steht für Ingenieurskunst, Qualität und Design „Made in Germany“. Weiterlesen... Weniger
AUFGABEN
- Aufnahme und Analyse von Servicefällen und Ersatzteilanfragen in der technischen Kundenbetreuung (national) und selbstständige Lösungsfindung inkl. entsprechender Kundenkommunikation (z.B. Beratungsleistungen, Feedback nach Lösungsfindung etc.)
- Dokumentation des Kundenanliegens, -korrespondenz im CRM
- Eigenständige Kommunikation und Abstimmung mit den rel. Fachbereichen hinsichtlich technischer Kundenanliegen
- Eigenständiges Erkennen der Notwendigkeit eines Kundendiensttechnikereinsatzes und entsprechender Einsatzvorbereitung
- Vorbereitung der Angebotserstellung von Reparaturangeboten
- Telefonischer Verkauf von Service-Dienstleistungen wie z.B. Wartungsverträgen
- Sicherstellung der Leistungskennzahlen und der gesetzten SLAs (z.B. Sicherstellung telefonische Erreichbarkeit, professionelle E-Mail-Bearbeitung)
ANFORDERUNGEN
- Erfolgreich abgeschlossene min. 3-jährige Berufsausbildung als Mechatroniker für Kältetechnik (m/w/d) oder vergleichbar
- Erste Erfahrungen aus dem beschriebenen Aufgabenbereich
- Hohe Kommunikationskompetenz und Kunden- sowie Serviceorientierung
- Hohe Lösungs-/Zielorientierung
- Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- MS-Office und CRM-Kenntnisse sind wünschenswert
JOBTRÜFFEL FÜR DIESEN JOB
Finanzielle Benefits
(1)
Firmenevents für ein gutes Miteinander
(1)
Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung
(1)
Gute Ausstattung der Mitarbeitenden
(1)
Gesundheits-Angebote
(1)
Home-Office
(2)
Mehr Zeit und Flexibilität im Leben
(2)
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebsfest
Fort- und Weiterbildungen
Firmenwagen
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Home Office Arbeitsplatzausstattung
Home Office
Mehr als 28 Urlaubstage
Flexible Arbeitszeitmodelle
JOBTRÜFFEL DES UNTERNEHMENS
Familienfreundlichkeit
(1)
Finanzielle Benefits
(10)
Angebote für Sportaffine
(3)
Benefits für den Arbeitsweg mit (E-)Auto oder Bus
(1)
Komfort am Arbeitsplatz
(6)
Firmenevents für ein gutes Miteinander
(4)
Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung
(4)
Unterstützung von Neuzugezogenen
(2)
Gute Ausstattung der Mitarbeitenden
(5)
Gesundheits-Angebote
(5)
Unterstützung für Internationals
(2)
Home-Office
(2)
Ausgewogene Ernährung am Arbeitsplatz
(3)
Mehr Zeit und Flexibilität im Leben
(6)
Förderung Elternzeit
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliche Unfallversicherung
Betriebliche Zusatzleistungen
Bonus
Leistungsorientierte Gehaltsstrukturen
Mitarbeiterrabatte
Prämie bei Ausbildungsabschluss
Tankgutscheine
Urlaubsgeld
Weihnachtsgeld
Fitness-Studio Zuschuss
Jährliche Sportevents
Mitarbeiter-Sportgruppen
E-Ladesäulen
Garten- und Grünflächen
Gemeinschaftsraum
Home Office
Mitarbeiterparkplatz
Modern ausgestatteter Arbeitsplatz
Moderne Lehrwerkstatt
Betriebsfest
Sommerfest
Tag der Offenen Tür
Weihnachtsfeier
Besuch von Fachmessen
Fort- und Weiterbildungen
Sprachkurse
Zuschüsse für Weiterbildung
Hilfe bei der Wohnungssuche
Übernahme von Umzugskosten
Arbeitskleidung
Firmenhandy
Firmenlaptop
Home Office Arbeitsplatz
Mitarbeiter-App
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Betriebsarzt
Bezuschussung von Arbeitsbrillen
Ergonomische Bürostühle
Gesundheitstage
Unterstützung Visumsbeantragung
Zuschuss für Sprachkurse
Digitale Kommunikationstools
Home Office
Kantine
Nutzbare Küche
Rabatt in der Kantine
Flexible Arbeitszeitmodelle
Gleitzeit
Home Office
Mehr als 28 Urlaubstage
Sabbatjahr
Überstunden in Freizeit ausgleichen
Wir bieten
ZUM FIRMENPROFIL
DAS LEBEN AM STANDORT
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