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Mitarbeiter*in - Vodafone im Bereich Enterprise Customized Service
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Wir verstehen uns mit ca. 700 bestens ausgebildeten Mitarbeiter*innen an 8 Standorten in Deutschland, als Customer Care-Dienstleister mit mehr als 20 Jahren Knowhow im operativen Kundenmanagement. Unser Spezialgebiet sind dabei die Bereiche Kundenberatung, Kundenpflege und Kundenmarketing. Mit ... unseren unterschiedlichen Leistungs- und Zuständigkeitsbereichen bieten wir jeder/m Mitarbeiter*in die Möglichkeit, das perfekte Projekt für sich zu finden. Weiterlesen... Weniger
AUFGABEN
- Du übernimmst das On-/Offboarding von Kunden in den Enterprise Customized Service.
- Du nimmst eingehenden Anrufe, eMails oder Tickets entgegen und bewertest diese. Sofern erforderlich, übernimmst du die Ticketerstellung.
- Zu Deinen Aufgaben gehört die Serviceüberwachung als auch das Fehlermanagement.
- Du überwachst den gesamten Prozess zur Erkennung, Bearbeitung und der Lösung eines Vorfalls und stößt gegebenenfalls interne Eskalationen an.
- Du prüfst mögliche Problemumgehungen, sofern keine kurzfristige Servicewiederherstellung möglich ist.
- Du informierst unsere Kunden bezüglich des aktuellen Standes der Bearbeitung inklusive der Eskalationsstufen.
ANFORDERUNGEN
- Du besitzt gute konzeptionelle Fähigkeiten sowie analytisches und lösungsorientiertes Denken.
- Du verfügst über gute Kenntnisse von Services und Lösungen in Informations- und Kommunikationstechniken.
- Du hast gute technische Fachkenntnisse in den Bereichen Sprach- und Datenkommunikation.
- Du besitzt tiefergehende Kenntnisse in CCNA und CCNP , im Optimalfall mit Zertifizierung.
- Du arbeitest eigenverantwortlich, bist teamfähig, flexibel und qualitätsbewusst.
- Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick.
- Du besitzt gute Kenntnisse in der Prozesslandschaft und der eingesetzten MS-Office und der IT-Systeme des Auftraggebers Vodafone.
- Methodenkompetenz, ausgeprägte Kundenorientierung und strukturierter Umgang mit Zahlen sind für dich kein Fremdwort.
- Du bringst die Bereitschaft zur Schichtarbeit und Feiertagsarbeit mit.
JOBTRÜFFEL DES UNTERNEHMENS
Vaterzeit
Gesetzliche Regelung der Elternzeit.
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Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliche Unfallversicherung
Leistungsorientierte Gehaltsstrukturen
In vielen Bereichen der Rhenus ist eine leistungsorientierte Vergütung möglich!
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Mitarbeiterrabatte
Über unsere Rhenus - Welt erwarten dich tolle Aktionen und Rabatte in vielen Bereichen wie z.B. Shopping, Internet und Smartphones. Mitarbeitervorteile bei Sixt, Kabel Deutschland, Fitnessstudio, Autokauf, Kfz-Versicherung, Elektronikartikel, Reisen und noch vieles mehr.
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Überdurchschnittliche Ausbildungsvergütung
Urlaubsgeld
Vermögenswirksame Leistungen
Mitarbeiterparkplatz
Parkplatznutzung ist möglich!
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Garten- und Grünflächen
An vielen Standorten gibt es tolle Möglichkeiten seine Mittagspause an der frischen Luft zu verbringen!
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Gemeinschaftsraum
Hier kannst du in der Mittagspause die Seele baumeln lassen!
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Home Office
Es besteht die Möglichkeit zu flexiblen Home Office Regelungen!
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Mitarbeiterparkplatz
Parkplatznutzung ist möglich!
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Ortsungebunden arbeiten
Gerne kannst du jemanden aus deiner Familie und deinem Bekanntenkreis für uns in der Region werben. Zu unserer Aktion gibt es einen tollen Bonus - sprich uns einfach an!
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Betriebsfest
Unsere Mitarbeiter lernen sich bei Team-Events und Betriebsfesten besser kennen!
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Sommerfest
Wir veranstalten in der Rhenus Famile einmal im Jahr ein Sommerfest, welches selbst geplant und durchgeführt wird.
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Weihnachtsfeier
Der Weihnachtsmann kommt jedes Jahr zu uns und beschert uns reichlich neue Arbeit :)
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Coaching
Trainerweiterbildungen.
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Fort- und Weiterbildungen
Expertenschulungen, Team -und Projektleiterweiterbildungen.
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Jobsuche für den Partner
Direkt in der Firma helfen wir dir gerne!
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Firmenhandy
Firmenlaptop
Firmen-Tablet
Firmenwagen
Home Office Arbeitsplatz
Es besteht die Möglichkeit zu flexiblen Home Office Regelungen!
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Mitarbeiter-App
Rhenus Anyware - damit bist du überall mit Rhenus vernetzt sind!
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Betriebsarzt
Wir führen regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen durch.
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Bezuschussung von Arbeitsbrillen
Damit du immer den Durchblick behältst!
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Ergonomische Bürostühle
Gute Arbeit verlangt gute Arbeitsmittel - du sollst dich bei uns wohlfühlen!
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Gesundheitstage
Deine Gesundheit hat bei uns einen hohen Stellenwert!
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Home Office
Es besteht die Möglichkeit zu flexiblen Home Office Regelungen!
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Frisches Obst
Die Gesundheit unserer Mitarbeiter steht bei uns an erster Stelle.
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Kantine
Immer frisch zubereitet und dazu eine reichhaltige Auswahl.
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Kostenlose Getränke/Snacks
Wasser, Kaffee & Tee gibt es gratis!
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Nutzbare Küche
Gern kannst du dein Essen selber mitbringen und erwärmen.
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Vegane Gerichte
Für Jeden ist etwas dabei.
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Anlassbezogene Freistellung
Hochzeit, Geburt des Kindes, Verlust eines engen Angehörigen - wir sind immer für dich da!
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Flexible Arbeitszeitmodelle
Es ist für Jeden etwas passendes dabei. Von rollierender Schicht über Muttischicht, Vatischicht bis hin zur Wochenendarbeit. Zufriedene Mitarbeiter sind uns im Unternehmen wichtig, so dass Arbeit und Freizeit verbunden werden können.
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Home Office
Es besteht die Möglichkeit zu flexiblen Home Office Regelungen!
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Überstunden in Freizeit ausgleichen
Die Regelung gilt für dich ab der ersten Minute!
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Überstundenregelung
Abbau von Überstunden ist möglich!
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Vaterzeit
Gesetzliche Regelung der Elternzeit.
Weiterlesen... Weniger:quality(75)/http://media.jobtrueffel.de/97/79/a3/ai5432oamp17e1pv.jpg "Hof")